Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein inhaber­geführtes Familien­unter­nehmen mit Sitz in München. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben professionelle und nachhaltige Reinigungs-, Desinfektions- und Haut­schutz­produkte, sowie Dosier­technologie und digitale Dienst­leistungen. Europaweit erarbeiten wir Hygiene­konzepte für das Gesund­heits­wesen, die professionelle Gebäude­reinigung sowie Hotellerie und Gastronomie.

Was macht ein Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement bei DR.SCHNELL

  • Bearbeitung, Prüfung und Dokumentation von Kunden­reklamationen
  • Analyse von Reklamationsursachen sowie Ableitung geeigneter Maß­nahmen zur nachhaltigen Fehler­vermeidung
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Fach­abteilungen zur Klärung und Lösung von Reklamations­fällen
  • Kommunikation mit Kunden und ggf. externen Partnern bzw. Dienst­leistern zur Klärung von Beanstandungen
  • Mitwirkung beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen im Reklamations­management
  • Aktive Mitarbeit an der Optimierung bestehender Abläufe und Schnitt­stellen in unserer neuen Team­struktur
  • Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur Transparenz und Qualitäts­verbesserung

Was Sie mitbringen sollten

  • Abgeschlossene kauf­männische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Praktische Berufs­erfahrung im Bereich Reklamations­management, Qualitäts­management oder Customer Service mit Erfahrung im Umgang mit Kunden­reklamationen
  • Freude daran, neue Prozesse aufzubauen, bestehende Abläufe zu hinter­fragen und Neues aktiv mitzu­gestalten
  • Ausgeprägte Kommunikations­fähig­keiten sowie ein souveränes und service­orientiertes Auftreten
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, Erfahrung mit MS Dynamics 365 Business Central und/oder Sales­force von Vorteil
  • Engagierte Teamplayer­einstellung

Warum Sie bei DR.SCHNELL anfangen sollten

  • Sicherer Arbeits­platz mit Weiter­bildungs­angeboten, Gesund­heits­förderung und Jobrad
  • Vielfältige Aufgaben und ein Arbeits­umfeld, in dem Sie etwas bewegen können
  • Eigen­verantwort­liches Arbeiten, familiäres Arbeits­umfeld und ein kollegiales Miteinander
  • Möglichkeit für Mobil Office, Mitarbeiter­events
  • MVV-Zuschuss und kosten­loses Obst
  • Betriebliche Alters­versorgung und Berufs­unfähig­keits­ver­sicherung

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