Teamleitung /
Servicebereichsleitung (m/w/d)
für den Bereich
„IT-Services Verwaltung“ 
an unserem Standort in Mettmann

Der Job

Sie sind an unserem Standort in Mettmann als Teamleitung bzw. Servicebereichsleitung im Bereich "IT-Services Verwaltung" eingesetzt und führen fachlich sowie disziplinarisch ein Team von derzeit 11 Mitarbeitenden.

Ihr Arbeitsort ist an unserem Standort in Mettmann und auf Wunsch zusätzlich im Homeoffice.

Dabei sind sie verantwortlich für die informationstechnische Infrastruktur der Kreisverwaltung Mettmann und ihren Standorten.

Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören zudem:

• Mitarbeitendenführung inkl. Personalplanung und -entwicklung im Servicebereich, u.a. die Vereinbarung von Arbeitszielen, die Beurteilung der Arbeitsergebnisse und das Führen von Mitarbeitendengesprächen sowie die Kapazitäts- und Einsatzplanung des Teams
  
• Laufende Kontrolle sowie Optimierung der Arbeitsprozesse in ihrem Servicebereich und in der Zusammenarbeit mit anderen
• Führen von Gesprächen mit Anwenderinnen und Anwendern sowie Kundinnen und Kunden und Mitwirkung bei der Angebotserstellung und dem Vertragsmanagement
  
• Abstimmung und Etablierung von Kommunikations- und Eskalationsprozessen intern und mit den Anwenderinnen und Anwendern sowie Kundinnen und Kunden
  
• Planung und Koordination notwendiger Hard- und Softwarebeschaffungen sowie Budget-Erstellung des Fachbereichs und Mitwirkung bei der Erstellung der jährlichen Mittelanforderung
  
• Berücksichtigung von Arbeitsschutz- und Gesundheitsschutzmaßnahmen im KRZN, insbesondere Übernahme einer Vorbildfunktion den zugeteilten Mitarbeitenden gegenüber und konstruktive Mitwirkung an der Umsetzung oder Weiterentwicklung der Maßnahmen

Spezielle Aufgabenzuordnungen werden in Absprache mit der Abteilungsleitung durchgeführt.

Darüber hinaus haben Sie gemeinsam mit Ihrem Team unter anderem folgende Aufgaben:

• Administration und Wartung von ca. 2.000 Microsoft Windows Clients, 350 Druckern, 250 mobilen Endgeräten (Apple iPhones und iPads) und der dazugehörigen Peripherie
• IT-Support für 1.850 Beschäftigte der Kreisverwaltung Mettmann in allen Belangen von Microsoft Windows, Microsoft Office sowie Fachanwendungen der Verwaltung und sonstiger Software
• Arbeit mit Systemen zur Softwareverteilung, Windows Server Update Services (WSUS), Lenovo Treiber Update, VPN, MDM und End Point Security
• Betreuung des Microsoft Patchmanagements und der Treiberinstallation
• Unterstützung der Fachanwendungsbetreuer bei Installation und Pflege verschiedener Anwendungen sowie Überwachung von Ticketsystemen und Priorisierung der Ticketbearbeitung