Die AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Stadt­­werke Köln GmbH. Ob Stadt­reinigung, Müll- und Wertstoffabfuhr oder Winter­dienst – als kommunales Unter­nehmen und zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb gehört die Sauberkeit der Umwelt in jeder Hinsicht zu unseren Hauptaufgaben. Wir tragen soziale und wirtschaftliche Verant­wortung und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Lebens- und Standortqualität für eine lebendige Metropole wie Köln. Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter und benötigen dazu kompetente Unter­stüt­zung. Deshalb suchen wir aktuell für folgen­de Position

Kundenbetreuer (m/w/d)

AWB • Köln

Unser Angebot

Es erwartet Dich ein abwechslungsreicher und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem modernen kommunalen Unter­neh­men. Neben einer attraktiven Ver­gütung nach dem Tarifvertrag des öffentl­ichen Dienstes profitierst Du von bedarfsge­rechten Weiterbildungs- und Entwicklungs­möglichkeiten und es erwarten Dich weitere Sozialleistungen wie z.B. Jobticket, Dienstrad-Leasing, corporate benefits, Betriebssportangebote (z.B. Urban Sports Club/ EGYM Wellpass), betriebliche Altersversorgung etc. 

Was wir Dir bieten – Deine Vorteile bei der AWB

  • 30 Tage Urlaub
  • 39 Std./Woche
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebsfeste
  • Betriebssportgemeinschaft
  • corporate benefits
  • Gesundheitsmanagement
  • Gleitzeit
  • Jobrad
  • Tarifvertrag TvöD
  • Vergünstigtes Jobticket für Bus und Bahn
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Weiterbildungen
  • Jahressonderzahlung im November (85 % des Monatsgehalts)

Deine Aufgaben

  • Du berätst und betreust telefonisch und per Mail unsere Kunden in allen Fragen zur Abfallwirtschaft und Stadtreinigung sowie um das Thema Entsorgung
  • Du arbeitest eng mit den jeweiligen Betriebsbereichen zusammen, um Kundenanfragen bestmöglich beant­worten zu können 
  • Du übernimmst die Auftragsannahme und erfasst alle kostenfreien sowie kostenpflichtigen Abholungen von Sperrmüll, Elektroaltgeräten und Grün­schnitt und legst diese im ERP und CRM System an
  • Du gewährleistest eine gute Erreich­barkeit und eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanfragen
  • Du nimmst Reklamationen entgegen, ermittelst Reklamationsursachen und erstellst Nachbesserungsaufträge

Dein Profil

  • Du verfügst über eine erfolgreich abge­schlossene kaufmännische Berufsaus­bildung 
  • Idealerweise hast Du bereits Erfah­rungen in der Abfallwirtschaft und Stadt­reinigung sowie als Kundenbetreuer im Callcenter gesammelt
  • Du bringst eine hohe Service- und Kunden­orientierung in Verbindung mit einem ausgeprägten Verhandlungsgeschick mit
  • Du zeichnest Dich durch ein sicheres Auftreten aus und verstehst es, mit unterschiedlichen Gesprächspartnern adressatengerecht zu kommunizieren
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, Spaß an der Telefonie und verstehst Dich selbst als Teamplayer
  • Auch bei hohem Anrufaufkommen behältst Du den Überblick und führst die Aufgaben ziel- und lösungsorientiert zu einem zufriedenstellenden Ergebnis
  • Du bist im Rahmen unserer Service­zeiten in Deinen Einsatzzeiten flexibel
  • Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, vor allem in der Anwendung von Excel, runden Dein Profil ab