Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Softwarelösungen

(Darmstadt, München, Berlin, Köln – Festanstellung)

Die BAYOOSOFT GmbH ist die Management-Software-Tochtergesellschaft der BAYOONET Group mit Standorten in Darmstadt, München, Berlin, Ludwigsburg und Köln. Seit über 20 Jahren zählen wir zu den führenden IT-Unternehmen in Deutschland. Mit einem umfassenden Produktportfolio decken wir vielfältige Anwendungsfälle in den Bereichen IT-Sicherheit und Medical Solutions ab.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Customer Success Manager:in – B2B Softwarelösungen.

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager:in verantwortest du den langfristigen Erfolg und die Weiterentwicklung unserer Bestandskunden im Umfeld Identity & Access Management (IAM) sowie Technische Dokumentation von Medizinprodukten und Managementsysteme (QMS/ISMS). Dein Ziel ist es, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen, Verlängerungen abzusichern und zusätzliche Potenziale systematisch zu realisieren. Dabei umfasst dein Tätigkeitsfeld folgende Aufgaben:

Durchführung strukturierter Onboardings neuer Kunden inklusive Übergabe aus dem Vertrieb, Abstimmung mit internen Teams und Sicherstellung eines erfolgreichen Projektstarts aus Kundensicht
Ganzheitliche, priorisierte Betreuung einer segmentierten Kundenbasis mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, nachhaltigen Nutzungserfolg sowie der sinnvollen Kombination persönlicher Betreuung und automatisierter Touchpoints
Verantwortung für Kundenbindung und -ausbau durch gezieltes Cross- und Upselling sowie Vertragsverlängerungen
Umsetzung von Vertragsmanagement, Abrechnung und Servicekoordination mit Fokus auf transparente Prozesse und CRM-Pflege

Dein Profil

Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in vergleichbaren kundenorientierten Rollen im B2B-Softwareumfeld
Erfahrung im Umgang mit Verträgen, Abrechnung und Serviceleistungen
Verständnis für strukturierte Onboarding-, Betreuungs- und Serviceprozesse
Erfahrung im Umgang mit größeren Kundenbasen und der Priorisierung von Betreuungsaufwänden
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert mit klarem Blick für den wirtschaftlichen Rahmen. Dabei kommunizierst du verbindlich, behältst auch bei mehreren Themen den Überblick und überzeugst durch Eigenständigkeit und hohen Qualitätsanspruch.

Vorteile für Mitdenker:innen

Vielfältige Teams aus Mitdenker:innen und Kund:innen, die kollaborativ und auf Augenhöhe zusammenarbeiten
Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in spannenden und herausfordernden Aufgaben und Projekten
Positive Fehlerkultur, in der wir Erfolge feiern und unsere Zusammenarbeit kontinuierlich verbessern
Wachsendes Urlaubskontingent nach Firmenzugehörigkeit
Flexible Arbeitszeiten und -modelle, bei denen keine Arbeitsstunde verfällt
Freiraum für Deine eigene berufliche Entwicklung
Objektives Karrieremodell für Fach- oder Führungslaufbahnen
Unsere BAYOONIVERSITY für Erfahrungsaustausch und Weiterbildung, spannende Schulungen, Tech Talks sowie Firmenausflüge und -events
Flache Hierarchien in crossfunktionalen Teams
Leistungsorientierte Bezahlung mit Option zur betrieblichen Altersvorsorge
Höhenverstellbare Multiscreen-Arbeitsplätze sowie leistungsstarke Laptops
Bestens erreichbare Standorte mit dem ÖPNV und mit dem Auto
Und natürlich moderne, helle Büros, Themen-Meetingräume, frisches Obst, Kaffee und Getränke

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann schaue gerne für detailliertere Informationen auf unserer Karriereseite vorbei oder sende Deine Bewerbungsunterlagen mit Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Einstiegstermin an jobs@bayoo.net.

BAYOONET AG | Europaplatz 5 | 64293 Darmstadt | Telefon: +49 (0)61 51-86 18 - 333